To su Virtualni tehničar i Povratni poziv. Korisnici sada dobivaju potpunu samostalnost i slobodu izbora uz bitnu stavku uštede svog vremena. Za korisnike kojima je potreban savjet agenta Korisničke službe, sada je dostupna besplatna usluga Povratni poziv. Naime, i sami smo se vjerojatno ponekad našli u situaciji kada su agenti nedostupni, pa jednostavno nismo u mogućnosti čekati duže vrijeme, te uslugu Povratni poziv toplo pozdravljamo. Ukoliko je vrijeme čekanja duže od 60 sekundi, korisnik dobiva informaciju procjene potrebitog vremena čekanja, te mu se istovremeno nudi opcija Povratnog poziva. Ukoliko korisnik odabere opciju, nakon procijenjenog vremena čekanja agenta, Korisnička podrška će uputiti povratni poziv. Korisnici za to vrijeme sada mogu obavljati svoje poslove do Povratnog poziva. Naravno, korisnici sve više prepoznaju ovu besplatnu uslugu, umjesto čekanja na liniji.

Osim toga, tu je i nova usluga, Virtualni tehničar. Korisnici na brz i jednostavan način mogu riješiti poteškoće s korištenjem smartphonea, tableta, prijenosnog ili osobnog računala upotrebom programa za podršku na daljinu. Ova funkcionalnost dostupna je putem Moj Telekom portala i Moj Telekom HR mobilne aplikacije za pametne telefone, te korisnici više ne trebaju čekati javljanje agenta ili dolazak tehničara u dom, već smetnju mogu riješiti brzo i jednostavno u svakom trenutku uz pomoć virtualnog tehničara.

Virtualni tehničar u samo nekoliko trenutaka rješava smetnje na MAXadsl, MAXtv, MAXtv SAT ili HALO usluzi te se samostalno spaja i provjerava modem ili MAXtv prijamnik korisnika, izvršava potrebne izmjene postavki te ponovno uključuje uređaje. Virtualnog tehničara moguće je pokrenuti i putem fiksnog telefona pozivom prema korisničkoj podršci (0800 9000/0800 9100) i odabirom broja 2 na glavnom izborniku. Obje usluge imaju cilj olakšati korištenje usluga korisnicima na način koji njima odgovara, štedeći pritom njihovo vrijeme i u potpunosti se prilagođavajući njihovim željama  i potrebama.