5 ključnih trendova u komunikaciji između brendova i potrošača u 2025. godini i nakon nje 

Tehnologija ne usporava – ona mijenja način na koji se povezujemo, kupujemo i obavljamo svakodnevne zadatke. Očekivanja potrošača rastu, a brendovi koji ne uhvate korak s tim promjenama riskiraju ostati daleko iza konkurencije. Što nam donosi budućnost? Evo pet trendova koji će oblikovati interakciju između brendova i potrošača u 2025. godini i dalje.

1. Od mobile-first do mobile-only pristupa

Generacija Z uskoro će postati najveća potrošačka skupina, s kupovnom moći većom od 12 bilijuna dolara do 2030. godine, a sa sobom donose izrazito „mobile-first“ pristup. Oni ne koriste mobitel samo za pregledavanje sadržaja – očekuju besprijekorno iskustvo kupovine, plaćanja, praćenja narudžbi i korisničke podrške, sve na mobilnom zaslonu. Nespretno prilagođena mobilna verzija web stranice zapravo je najbrži put do gubitka korisnika.

Pametni brendovi nisu tek ukorak s trendom – oni ga predvode. Starbucks pruža pogodnosti dostupne isključivo u aplikaciji kako bi zadržao korisnike, ASOS je uložio u vizualnu pretragu ekskluzivno putem mobilnih uređaja, dok je Domino’s implementirao naručivanje putem poruka, pametnih satova ili glasovnih asistenata, a kasnije i putem pametnih televizora te upravljačkih ploča automobila, omogućujući kupcima narudžbu praktično odasvud. A sve je započelo upravo na zaslonu mobitela.

2. Privatnost i sigurnost: Nova konkurentska prednost

Potrošači su sve svjesniji vrijednosti svojih osobnih podataka i sve manje ih dijele bez opravdanog razloga. Novi alati za zaštitu privatnosti poput prikrivanja podataka (data masking), višestranačkog računarstva (multi-party computation) i dokaza bez otkrivanja informacija (zero-knowledge proofs – ZKPs) omogućuju brendovima pametnije upravljanje osjetljivim informacijama. Zamislite potvrdu vlasništva računa bez dijeljenja detalja za prijavu ili zamjenu stvarnih podataka lažnima radi zaštite identiteta.

Izvor: Rakuten Viber

Istovremeno, komunikacija se seli na aplikacije za razmjenu poruka i društvene platforme, gdje je povjerenje presudno. Brendovi koji ozbiljno shvaćaju enkripciju, prevenciju prijevara i transparentne prakse upravljanja podacima neće samo poštovati regulative – nego će se i istaknuti među konkurencijom. U svijetu u kojem je privatnost ključni faktor odluke, sigurnost nije tek formalnost koju treba zadovoljiti. Ona postaje razlog zbog kojeg potrošači biraju upravo vas.

3. Zero-party podaci i AI kao ključ prilagođenog iskustva

Kupci žele relevantnost, a ne zadiranje u privatnost. Prelaskom s third-party kolačića na zero-party podatke – informacije koje korisnici dobrovoljno dijele – brendovi mogu ponuditi personalizirane interakcije, poštujući pritom granice privatnosti. Umjetna inteligencija to dodatno unaprjeđuje kroz precizne preporuke i reakcije u stvarnom vremenu. Sljedeći korak je agent AI – inteligentni sustavi koji donose odluke u naše ime. Zamislite AI asistenta koji za vas rezervira hotel na temelju vaših preferencija ili preporučuje idealan setup za Viber chatbot prilagođen vašoj industriji, potrebama kupaca i budžetu.

A ovo je tek početak. Kako će primjena umjetne inteligencije nastaviti rasti, AI će stvoriti potpuno nova iskustva kroz cijeli korisnički put – od podrške korisnicima do oglašavanja, gdje će korisnici moći direktno unutar oglasa postaviti dodatna pitanja i odmah dobiti odgovore, bez potrebe za prelaskom na web-stranicu ili drugu platformu. Kupci će se okrenuti kanalima koji su im najrelevantniji i najpraktičniji – kao i brendovima koji su prisutni upravo ondje.

4. Voice i video trgovina: dodatna dimenzija mobilnog iskustva

Glasovni asistenti i uređaji s podrškom za video mijenjaju način na koji kupujemo. U narednim godinama sve ćemo češće kupovati, postavljati pitanja i tražiti preporuke putem glasa, što će dodatno popularizirati koncept conversational commercea. Video-prijenosi uživo (livestream shopping) već nam omogućavaju kupnju direktno iz videa, a rast korištenja proširene stvarnosti (AR) pretvorit će interaktivne i gamificirane sadržaje u standard. Uskoro će livestreamovi s AR-om korisnicima omogućavati da pomoću filtera isprobavaju proizvode tijekom prijenosa uživo, spajajući tako zabavu i otkrivanje novih proizvoda.

Brendovima neće biti dovoljno samo optimizirati sadržaj za glasovne pretrage ili dodati poneki video – ove mogućnosti trebaju integrirati na način koji je intuitivan i prirodan za korisnike tijekom kupovine.

5. Rast super-aplikacija: sve što trebate na jednom mjestu

Super-aplikacije, već hit u Aziji, polako osvajaju cijeli svijet. S obzirom na to da čak 72% potrošača na Zapadu pokazuje interes, a masovna primjena se očekuje do 2027. godine, jasno je da će ove platforme potpuno promijeniti način na koji brendovi komuniciraju s korisnicima.

Izvor: Rakuten Viber

Marketinški budžeti se smanjuju, a činjenica da kompanije danas u potpunosti koriste tek trećinu svojih marketinških alata tjera ih na potragu za jedinstvenom platformom koja može pokriti sve potrebe odjednom. Super-aplikacije nude upravo to – sveobuhvatno rješenje koje omogućuje brendovima povezivanje s korisnicima na jednom mjestu, u svakoj fazi korisničkog putovanja – od podizanja svijesti do kupnje i stvaranja lojalnosti. Ključno je pronaći platformu koja savršeno balansira sigurnost, korisničko iskustvo i besprijekoran put do krajnjeg korisnika. Kompanije koje mudro izaberu takvu platformu, ostvarit će značajnu prednost u nadolazećim godinama.

Balansiranje povjerenja i inovacija

Sljedeće godine digitalne komunikacije donose i prilike i izazove. Da bi bili uspješni, brendovi moraju pronaći pravi balans između inovacija i opreza: osigurati da njihove komunikacijske platforme nisu samo zanimljive i inovativne, već i sigurne. Brendovi koji stave jednak naglasak na oba aspekta izdvojit će se od konkurencije. Zvuči ambiciozno? Vidjet ćemo što donose godine pred nama.