Više od 1000 inženjera okupljeno u Infobipu potvrdilo snažan fokus na AI

Infobipov DevDays 2026 okupio je inženjere iz cijeloga svijeta i najavio početak novog strateškog poglavlja u dvadeset godina Infobipa

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip, kojoj je razvoj umjetne inteligencije strateški prioritet, okupila je više od 1000 svojih inženjera iz cijelog svijeta na događanju DevDays 2026, održanom nakon četiri godine u Infobipovu kampusu u Zagrebu. Ovogodišnje izdanje održano je u godini kada kompanija obilježava 20. obljetnicu poslovanja, a još je jednom potvrdilo strateški smjer Infobipa prema izgradnji AI-first organizacije.

DevDays su organizirani u prijelomnom trenutku u kojem umjetna inteligencija mijenja svijet, a ne samo industriju. Inženjeri iz Infobipovih ureda diljem svijeta, uključujući Hrvatsku, Bosnu i Hercegovinu, SAD, Brazil, Kolumbiju, Slovačku, Poljsku i druge zemlje, okupili su se s ciljem jačanja AI kompetencija.

Kako je istaknuto, za Infobip umjetna inteligencija nije samo strateški cilj budućnosti, već kontinuirani proces koji se već danas odvija na svim razinama organizacije. U okruženju Infobipove globalne komunikacijske platforme, s dosegom većim od sedam milijardi mobilnih uređaja na šest kontinenata, AI postaje neodvojiv dio strategije te je ugrađen u način na koji kompanija razvija proizvode i izlazi na tržište.

Izvor: Infobip

Izabel Jelenić, suosnivač i tehnički direktor Infobipa, izjavio je: „Oduvijek smo bili inovatori – to je dio našeg identiteta i naše kulture. Spoj onoga što jesmo i smjer u kojem se tehnologija razvija daje nam priliku da se krećemo brže, gradimo kvalitetnije i kontinuirano podižemo ljestvicu. Umjetna inteligencija mora biti duboko ugrađena u način na koji razmišljamo, dizajniramo, donosimo odluke i provodimo ih u djelo. Zato poseban fokus stavljamo na razvoj internih kompetencija i dubinsko razumijevanje umjetne inteligencije na svim razinama organizacije – od inženjeringa do poslovnih funkcija – kako bismo izgradili čvrste temelje za razvoj naprednih AI rješenja za globalno tržište.“

Skaliranje inovacija kroz transformaciju načina rada

Na DevDaysu istaknuto je kako Infobip nije samo tvrtka koja koristi AI alate, već umjetnu inteligenciju integrira u strukturu timova i način rada, što omogućuje brže testiranje ideja i brži razvoj inovativnih rješenja. „Biti AI-first ne znači slijepo automatizirati procese, već promišljeno ugraditi umjetnu inteligenciju u način na koji dizajniramo i unaprjeđujemo svoj rad. 
Izvor: Infobip

Sustavno preoblikujemo naš operativni model; mjerimo gdje AI ubrzava rad, automatiziramo ponavljajuće zadatke i preusmjeravamo energiju na odluke i ishode koje AI ne može preuzeti. Umjetna inteligencija donosi brzinu, skalabilnost i analitičku snagu, dok ljudi zadržavaju prosudbu, kreativnost, kontekst i povjerenje, izjavio je Saša Erak, potpredsjednik za inženjerstvo u Infobipu.

AI-first pristup dio je šire transformacije Infobipa u kojoj razumijevanje umjetne inteligencije postaje temelj izvrsnosti na svim razinama organizacije. Upravo takva interna snaga omogućuje Infobipu da iz Hrvatske razvija vrhunsku tehnologiju i pomiče granice u razvoju naprednih rješenja za globalno tržište – što potvrđuje i nedavno predstavljeni AgentOS, AI platforma za autonomno upravljanje korisničkim interakcijama i hiperpersonalizaciju.

HUP-ova Koordinacija za kibernetičku sigurnost predstavila platformu za edukaciju poduzetnika: “Zaštita digitalne infrastrukture postaje nužnost” 

Hrvatski Nacionalni CERT protekle je godine zaprimio približno 36 posto više prijava kibernetičkih incidenata u odnosu na 2024.

Koordinacija za kibernetičku sigurnost, koja djeluje unutar Hrvatske udruge poslodavaca, predstavila je digitalnu platformu na kojoj se poslovne organizacije mogu informirati i educirati o trendovima, regulativama i drugim važnim vijestima iz područja kibernetičke sigurnosti.

U doba ubrzane digitalizacije, radi se o temi koja više nije samo tehničko pitanje, već ključan preduvjet povjerenja, stabilnosti i kontinuiteta poslovnih procesa. Prema izvještaju Check Point Cyber Security, poslovne organizacije su u 2025. godini bile u prosjeku izložene gotovo 2.000 kibernetičkih napada tjedno, što je povećanje od 70 posto u odnosu na 2023.

Stanje u Hrvatskoj je jednako izazovno. Hrvatski Nacionalni CERT protekle je godine zaprimio približno 36 posto više prijava kibernetičkih incidenata u odnosu na 2024. Najčešće vrste napada bili su pokušaji phishinga, ransomware napadi, kompromitirane e-mail komunikacije ili pak napadi na mrežne infrastrukture. Posebnu zabrinutost sve više izazivaju i napadi potpomognuti umjetnom inteligencijom koja omogućuje napadačima još veću razinu automatizacije i sofisticiranosti.

Zbog svega navedenog, važno je pravovremeno i aktivno uključiti gospodarsku zajednicu u oblikovanje i provedbu novog regulatornog okvira u području kibernetičke sigurnosti u Hrvatskoj. Platforma Koordinacije za kibernetičku sigurnost je u tom pogledu jedinstvena, jer predstavlja ne samo točku okupljanja za razmjenu znanja i iskustava između poduzetnika u implementaciji mjera zaštite, već i priliku da kompanije aktivno sudjeluju u kreiranju politika i regulativa u području kibernetičke sigurnosti.

Izvor: HUP 

“Kibernetička sigurnost danas je jedno od temeljnih pitanja održivog i otpornog poslovanja. U uvjetima sve učestalijih i sofisticiranijih napada, ulaganje u zaštitu digitalne infrastrukture više nije opcija, nego nužnost za svaku organizaciju koja želi zaštititi svoje poslovanje, podatke i povjerenje klijenata. Upravo zato želimo potaknuti tvrtke da kibernetičku sigurnost promatraju kao strateško ulaganje, jednako važno kao i ulaganje u razvoj proizvoda, ljudi ili tehnologije”, izjavio je Andro Galinović, zamjenik voditeljice Koordinacije za kibernetičku sigurnost HUP-a i direktor Odjela za informacijsku sigurnost u Infobipu. 

Osim što se radi o sve važnijem faktoru poslovanja, ulaganje u kibernetičku sigurnost je ujedno i zakonska obveza. Stupanjem na snagu Zakona o kibernetičkoj sigurnosti, ključni subjekti u Hrvatskoj obvezni su provoditi mjere zaštite svojih mrežnih i informacijskih sustava, razmjerno razini kibernetičkog rizika koja im je dodijeljena u postupku kategorizacije.

U roku od jedne godine od zaprimanja obavijesti o kategorizaciji, subjekti moraju provesti inicijalnu primjenu propisanih mjera. Iako se o toj provedbi ne podnosi službeno izvješće, od tog trenutka nastupa puna odgovornost subjekta. U drugoj godini mjere se dodatno unaprjeđuju kroz lokalno upravljanje rizicima, a u trećoj godini provodi se prva samoprocjena ili revizija kibernetičke sigurnosti.

Foto: Božidar Žitnik 

“Dugoročni je cilj jačanje otpornosti, prevencija kibernetičkih prijetnji i sigurnije digitalno poslovanje, a upravo je zato vizija Koordinacije za kibernetičku sigurnost da kroz pravovremeno ulaganje možemo stvoriti sigurno i otporno digitalno gospodarstvo koje štiti podatke, poslovne procese i povjerenje građana”, izjavila je Martina Dragičević, voditeljica Koordinacije za kibernetičku sigurnost HUP-a i direktorica regulatornih poslova i fondova EU u A1 Hrvatska. 

Koordinacija za kibernetičku sigurnost pri HUP-u okuplja poslodavce, stručnjake i predstavnike institucija s ciljem jačanja otpornosti digitalnog poslovanja kroz javno‑privatno partnerstvo, razmjenu znanja i primjenu najboljih europskih i nacionalnih praksi. Koordinacija je formirana kako bi poduzetnicima pružila relevantne informacije, praktične smjernice i prostor za razmjenu iskustava, ali i kako bi potaknula snažnije ulaganje u sustave zaštite koji su danas ključni za dugoročnu stabilnost i konkurentnost hrvatskog gospodarstva.

Infobip obilježava 20 godina poslovanja i predviđa eru agentske umjetne inteligencije 

Povodom 20. obljetnice, Infobip iznosi svoju viziju budućnosti komunikacije između brendova i korisnika. Viziju oblikuju timovi stručnjaka koji razvijaju globalno prepoznate proizvode i rješenja za vodeće svjetske brendove i tehnološke platforme. 

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip ove godine obilježava 20 godina poslovanja, potvrđujući status jedne od vodećih IT kompanija u Hrvatskoj i regiji te jednog od globalnih lidera koji aktivno oblikuje budućnost cloud i AI komunikacija. Nakon dva desetljeća kontinuiranog rasta, prilagodbe i transformacije, kompanija ulazi u novo poglavlje obilježeno najznačajnijom tehnološkom promjenom do sada – umjetnom inteligencijom – te daje uvid u budućnost komunikacije, predviđajući temeljitu promjenu u načinu na koji će brendovi komunicirati s potrošačima.

Dva desetljeća inovacija 

Osnovan 2006. godine kao mali startup u Vodnjanu, Infobip je izrastao u prvog hrvatskog jednoroga i jednog od najvećih tehnoloških hubova u regiji. Danas posluje na šest kontinenata kroz više od 70 ureda, zapošljava više od 3.500 stručnjaka te razvija globalno prepoznate proizvode i usluge za vodeće svjetske brendove i tehnološke platforme, uključujući WhatsApp, Microsoft, Oracle, Adobe, Meta, Viber, Deutsche Telekom, Virgin Atlantic i Nissan. Infobipovi timovi na čelu s inženjerima rade na globalno distribuiranoj platformi koja se skalira u svakoj zemlji, obrađuje golemi volumen transakcija uz besprijekornu pouzdanost i osigurava da svaka poruka stigne na pravo mjesto u pravo vrijeme. 

Tijekom dva desetljeća poslovanja Infobip je kontinuirano pratio i predvodio promjene u komunikaciji između brendova i korisnika – od mobilnih poruka do današnjih AI-first rješenja.  Ulaskom u novo razdoblje, Infobip dodatno ubrzava svoju transformaciju prema kompaniji kojoj je razvoj umjetne inteligencije strateški prioritet, u kojoj se tehnologija i talent međusobno osnažuju i potiču inovacije.

Izvor: Infobip 

„Kada smo pokretali Infobip, cilj nam nikada nije bio samo graditi tehnologiju. Napredovali smo vođeni uvjerenjem, a ne sigurnošću. Zajedno s našim ljudima i korisnicima kontinuirano smo se razvijali, započinjali iznova i uvijek išli dalje. Zato i danas kažemo da tek počinjemo jer se kroz stalnu prilagodbu nastavljamo razvijati i rasti kao predvodnici”, istaknuo je Silvio Kutić, glavni izvršni direktor Infobipa. 

Budućnost je agent–agent komunikacija

 Infobip predviđa temeljitu promjenu u načinu komunikacije, s postupnim prelaskom s postojećeg modela aplikacija–korisnik (A2P) na model agent–korisnik, koji će do 2030. godine prerasti u potpuno autonomnu komunikaciju agent–agent. Takav razvoj omogućit će naprednu personalizaciju i autonomne interakcije kroz više komunikacijskih kanala.

Izvor: Infobip 

„Način na koji komuniciramo s brendovima neprestano se razvija. U ovom novom svijetu agentske umjetne inteligencije, brendovi moraju iskoristiti priliku za cjelovit pristup komunikaciji. Ključno je iskoristiti hiper-personalizaciju koju omogućuju agentska AI rješenja i bogati komunikacijski kanali poput RCS-a i WhatsAppa. U Infobipu imamo timove koju su već dokazali da ovu tehnologiju mogu graditi i primijeniti u globalnim okruženjima“, istaknuo je Kutić.

Izazov za brendove

Infobip ističe kako je razina spremnosti tržišta trenutačno niska – tek oko 5% projekata AI agenata u organizacijama dolazi do produkcijske faze zbog neuređenih podataka i internih prepreka.

„Tvrtke moraju djelovati odmah. Organizacijske strukture koje omogućuju razmjenu podataka bit će ključne za uspješnu primjenu AI agenata, a brendovi koji se ne pripreme riskiraju gubitak konkurentske prednosti. Upravo u tom prijelazu iz koncepta u stvarnu primjenu, Infobip ima iskustvo, platformu i rješenja koja to omogućuju“, dodao je Kutić. 

Povodom 20 godina poslovanja, Infobip donosi pregled tehnološkog razvoja i pogleda u budućnost - https://www.infobip.com/20-years-anniversary

INŽENJERKA GODINE 2026. 

Otvorene prijave za četvrto izdanje izbora – nominirajte inženjerke koje inspiriraju 

Otvorene su prijave za četvrto izdanje izbora „Inženjerka godine“, inicijative koja javnosti predstavlja uspješne inženjerke iz tvrtki diljem Hrvatske i potiče mlade djevojke na karijeru u inženjerstvu. Projekt istodobno jača povezanost gospodarstva i obrazovnog sustava te doprinosi vidljivosti žena u STEM području. Prijave za Inženjerku godine 2026. otvorene su do 4. ožujka.

Izbor od 2023. godine organiziraju Njemačko-hrvatska industrijska i trgovinska komora (AHK) uz inicijatora Siemens Hrvatska d.d. te suorganizatora Mediade. U protekle tri godine pristiglo je gotovo 200 prijava inženjerki iz raznih sektora – od IT industrije i građevinske do prehrambene i kemijske industrije – naglašeno je na današnjem otvaranju natječaja održanom u suradnji s tvrtkom Infobip, čija je zaposlenica Anja Hula Inženjerka godine 2025. Na događanju su se okupile predstavnice finalistica dosadašnjih izdanja izbora te predstavnici partnerskih tvrtki i institucija.

Foto: Božidar Žitnik 

Uz Anju Hula, projekt su podržale i Lada Kovjanić, Inženjerka godine 2024., softverska inženjerka i vlasnica tvrtke Axolit Solutions; te Snježana Miliša, Inženjerka godine 2023., koja je sudjelovala u razvoju najbržeg električnog  automobila na svijetu Nevera, a danas kroz vlastitu tvrtku Merlin Hat potiče razvoj tehnoloških start-upova.

„Tehnologija se mijenja brže nego ikad, a umjetna inteligencija postaje ključni pokretač inovacija u svim sektorima. U tom kontekstu, Infobip razvoj AI-ja shvaća kao strateški prioritet te ćemo nastaviti stvarati rješenja koja ne samo da unapređuju poslovanje, već i oblikuju društvo u kojem živimo. Važno je da u tome potičemo i nove generacije, a posebno djevojke. Vidjeti žene koje vode projekte, razvijaju tehnologije i donose odluke daje mladima priliku da sanjaju i vjeruju u vlastite mogućnosti. Inovacije nisu rezervirane za odabrane – one su za znatiželjne, hrabre i one željne znanja“, izjavila je Anja Hula. 

Inspiracija za budućnost

Foto: Božidar Žitnik

Hrvatska se s 39% žena koje diplomiraju u STEM područjima svrstava među natprosječne zemlje u Europskoj uniji – čiji je prosjek 33%. Iako iz godine u godinu raste udio studentica na STEM studijima, u područjima elektrotehnike i strojarstva i dalje postoji znatan nerazmjer. Također, broj mladih koji se odlučuju za STEM zanimanja još uvijek ne prati potrebe gospodarstva i konkurentnost hrvatskih tvrtki na domaćem i međunarodnom tržištu.

Foto: Božidar Žitnik 

„Hrvatskom gospodarstvu trebaju vrhunski inženjerski talenti, a bez većeg uključivanja žena taj potencijal ostaje neiskorišten. ‘Inženjerka godine’ nije simbolična inicijativa, nego konkretan doprinos jačanju baze stručnjaka koji će u budućnosti nositi industrijski i tehnološki razvoj zemlje. Zato pozivamo i druge inspirativne žene da se priključe ovoj zajednici inženjerki“, rekla je inicijatorica natječaja Medeja Lončar, predsjednica uprave Siemens Hrvatska d.d.

Foto: Božidar Žitnik 

„Inicijativom Inženjerka godine želimo istaknuti izvrsnost, stručnost i predanost žena u STEM području te pokazati da mladi, obrazovani ljudi u Hrvatskoj imaju priliku graditi vrhunsku karijeru i oblikovati budućnost zemlje. U Komori vjerujemo da su suradnja gospodarstva i obrazovanja, otvorenost za inovacije te hrabrost za njihovu primjenu ključni za razvoj društva“, poručio je Kristijan Kovač, potpredsjednik Komore. 

Promocija inženjerstva

Foto: Božidar Žitnik

Svake se godine bira deset inženjerki, među kojima jedna postaje „Inženjerka godine“. To su stručnjakinje koje svojim radom i osobnošću inspiriraju mlade, posebno učenice srednjih škola, za STEM studij i inženjerske karijere. U izboru se vrednuju ne samo profesionalna postignuća, već i potencijal za uzor te doprinos tehnologiji, inovacijama i društvu. 

Proglašenje u svibnju

Foto: Božidar Žitnik 

Do 4. ožujka svoje kandidatkinja za Inženjerku godine 2026. mogu prijaviti pojedinci, tvrtke u kojima rade ili same inženjerke, putem prijavnog obrasca na mrežnoj stranici projekta. Žiri će među pristiglim prijavama odabrati deset finalistica koje će biti predstavljene javnosti u travnju, dok će se proglašenje Inženjerke godine 2026. održati 12. svibnja u Zagrebu. 

Prijavni obrazac: https://www.inzenjerka-godine.hr/hr/prijava/

Frost & Sullivan proglasio Infobip globalnim liderom prema izvješću CPaaS Radar 

Poznata analitička kuća prepoznala je Infobip kao predvodnika u rastu, inovacijama i kvaliteti korisničkog iskustva u CPaaS segmentu 

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip prepoznata je kao lider u rastu i inovacijama u izvješću Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS), analitičke kuće Frost & Sullivan. Infobip se posebno ističe time što omogućava orkestraciju složenih, višekanalnih korisničkih putovanja s jedne platforme, a njegov tehnološki sustav obogaćen AI alatima uključuje chatbotove pokretane generativnom umjetnom inteligencijom (GenAI), automatizaciju korisničkih putovanja i personalizaciju u stvarnom vremenu. 

Evaluacija Frost & Sullivana temeljila se na kriterijima poput inovacija, utjecaja na korisnike i tržišnog vodstva. Infobip je ostvario visoke rezultate u inovacijama proizvoda, a širenjem na područja konverzacijske umjetne inteligencije, provjere identiteta i rješenja za kontaktne centre omogućio je tvrtkama da lakše upravljaju složenom komunikacijom s korisnicima. Platforma tako doseže više od sedam milijardi mobilnih uređaja na šest kontinenata kroz više od deset tisuća veza, što Infobip čini jedinstvenim na tržištu.

Analitička kuća Frost & Sullivan istaknula je i Infobipovu sposobnost pružanja vrhunskih korisničkih iskustava putem vlastite tehnološke platforme koja podržava tvrtke u svim fazama korisničkog putovanja. Uz to, Infobip potiče inovacije u mrežnim API-jima nudeći funkcionalnosti poput detekcije zamjene SIM kartice, verifikacije broja i lokacije uređaja kako bi omogućio sprječavanje prijevara, sigurne autentifikacije i personaliziranih korisničkih iskustva. Zbog toga je prvi hrvatski jednorog dobio i priznanje Frost & Sullivan 2025 Customer Value Leadership Recognition za izvrsnost u području mrežnih API-ja.

Izvor: Infobip | Frost Sullivan 

Kombiniranjem SMS Messaging Huba i RCS poruka s čvrstom povezanošću s mobilnim operatorima i developerskom zajednicom, Infobipova CPaaS rješenja telekom operatorima omogućuju učinkovitije ostvarivanje prihoda od CPaaS-a. Frost & Sullivan prepoznaje da ovaj integrirani pristup, zajedno sa strateškim partnerstvima, čini Infobip preferiranim izborom za pionirska rješenja u području mrežnih API-ja.

Izvor: Infobip 

„Ovo priznanje Frost & Sullivana potvrđuje našu viziju stvaranja jedinstvene platforme koja tvrtkama olakšava komunikaciju s korisnicima širom svijeta. Naš rast proizlazi iz osluškivanja potreba tržišta i razvoja pouzdanih, inovativnih rješenja koja pomažu brendovima povezivanje s njihovim korisnicima na smislen način, putem svakog kanala“, izjavio je Krešo Žmak, potpredsjednik za razvoj proizvoda u Infobipu. 

Elka Popova, potpredsjednica za Connected Work u Frost & Sullivanu, dodala je: „Infobip se istaknuo kao predvodnik na CPaaS tržištu, koristeći svoje stručno znanje, vodeća tehnološka rješenja i snažne odnose s pružateljima komunikacijskih usluga. Fokusiranjem na pouzdane, interaktivne i višekanalne interakcije, Infobip oblikuje krajolik digitalnih komunikacija.“ 

Cjelovita analiza i tržišni uvidi Frost & Sullivana, dostupni su u izvješću.

Poznata analitička kuća Juniper Research proglasila Infobip liderom u prevenciji prijevara putem mobilnih poruka 

Ovo važno priznanje dolazi u mjesecu podizanja svijesti o kibernetičkoj sigurnosti 

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip proglašena je najboljom među uglednim liderima u segmentu prevencije prijevara putem mobilnih poruka, objavila je neovisna analitička kuća Juniper Research.

Prema ocjeni Juniper Researcha, Infobip je na vrhu popisa 21 vodećih dobavljača rješenja za prevenciju prijevara i to na temelju faktora poput kapaciteta, sposobnosti, proizvoda i pozicije na tržištu. Tvrtka je postigla najvišu ocjenu u 10 od 11 kriterija evaluacije, uključujući snagu proizvoda i prisutnost na tržištu.

“Širenje globalne prisutnosti ključna je prednost Infobipa u borbi protiv prijevara putem umjetnog povećavanja prometa, pri čemu snažna prisutnost u Sjevernoj Americi ima posebno stratešku ulogu. Vodstvo Infobipa na tržištu poslovnih poruka putem RCS-a također pozicionira tvrtku za uspješno suočavanje s očekivanim porastom prijevara u ovom kanalu”, izjavio je Ardit Ballhysa, Viši analitičar istraživanja u Juniper Researchu. 

Infobipova rješenja za zaštitu od neželjene pošte i prijevara pružaju pouzdanu, prilagodljivu i na podacima utemeljenu zaštitu. Usluge koje pruža Infobip povećavaju sigurnost i povjerenje svih dionika na tržištu poslovnih poruka te osiguravaju usklađenost s regionalnim i specifičnim propisima koje se odnose na operatere.

Izvor: Infobip

„Prijevara putem mobilnih poruka predstavlja ozbiljan rizik za telekom operatere i tvrtke, a mi smo u potpunosti posvećeni zaštiti naših korisnika od takvih prijetnji. Ovo visoko mjesto na ljestvici Juniper Researcha potvrđuje naše vodstvo na tržištu, no ne namjeravamo stati ovdje. Nastavit ćemo ulagati u inovacije kako bismo zaštitili naše klijente i širi ekosustav”, izjavio je Adrian Benić, Glavni direktor proizvoda u Infobipu.

Ovo priznanje dolazi u mjesecu podizanja svijesti o kibernetičkoj sigurnosti, pod temom „Ostanite sigurni online“, koja ističe jednostavne, praktične korake za zaštitu od kibernetičkih prijetnji. Infobip nastavlja razvijati svoja rješenja za prevenciju prijevara kako bi korisnici i ekosustavi poruka bili sigurni, podržavajući šire napore za izgradnju sigurnijeg digitalnog svijeta.

Cijeli izvještaj Mobile Messaging Fraud Prevention Market 2025-2030 dostupan je na linku.

Izvor: Infobip | Juniper Research

Infobip i Virgin Atlantic olakšavaju prijavu putnika na londonskom Heathrowu putem WhatsApp poruka

Inovativno WhatsApp rješenje smanjuje redove u zračnim lukama i pojednostavljuje putovanja

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip je udružila snage s britanskom aviokompanijom Virgin Atlantic kako bi značajno povećala stopu online prijava putnika koji polaze iz zračne luke London Heathrow putem inovativnog WhatsAppa rješenja za razmjenu poruka. Zahvaljujući Infobipovoj platformi Moments za angažman korisnika, ovaj brži i praktičniji proces prijave unaprjeđuje iskustvo putnika i povećava operativnu učinkovitost.

Putnici prije dolaska u zračnu luku primaju poruku putem WhatsAppa, s izravnom poveznicom na aplikaciju ili web stranicu aviokompanije, kako bi ih se potaknulo na prijavu na let. Za one koji nisu dostupni putem WhatsAppa, sustav se automatski prebacuje na SMS, čime se osigurava maksimalna pokrivenost. Ovaj automatizirani pristup potiče putnike da naprave prijavu prije dolaska u zračnu luku, što pomaže smanjiti gužve i vrijeme čekanja u redovima. Nakon prijave, putnici putem WhatsAppa primaju dodatne korisne informacije, poput broja terminala i zone.

Glavni cilj ove suradnje je povećati broj putnika koji obavljaju online prijavu na let prije dolaska u zračnu luku. Rješenje je već donijelo impresivne rezultate. Od uvođenja Infobipovog sustava za razmjenu poruka, Virgin Atlantic bilježi porast online prijava od 11 %. Ključne značajke uključuju ciljane poruke, automatizirane podsjetnike i pouzdane mehanizme za isporuku poruka.

Simon Langthorne, Voditelj CRM-a u Virgin Atlanticu, izjavio je: „Izuzetno smo zadovoljni rezultatima našeg partnerstva s Infobipom. Pružanje praktičnih, pravovremenih obavijesti putem WhatsAppa unaprjeđuje korisničko iskustvo naših gostiju i pojednostavljuje naše poslovanje. Ova inicijativa dio je naše šire predanosti korištenju pametnih tehnologija usmjerenih gostima kako bismo unaprijedili svaku fazu putničkog iskustva.”

Izvor: Infobip

Ante Pamuković, Predsjednik za međunarodno poslovanje u Infobipu, dodao je: “Ova suradnja pokazuje kako digitalna rješenja za razmjenu poruka mogu donijeti konkretne poslovne rezultate i poboljšati zadovoljstvo korisnika. Ponosni smo što podržavamo Virgin Atlantic i veselimo se zajedničkom razvoju dodatnih inovacija u području iskustva putnika.”

Virgin Atlantic planira uvesti ovo rješenje i na drugim većim britanskim zračnim lukama, kasnije ove godine, uključujući Edinburgh i Manchester, čime će omogućiti većem broju putnika jednostavnije iskustvo prijave.

Iako je WhatsApp vrlo popularan u Ujedinjenom Kraljevstvu, Infobipova platforma podržava višekanalne mogućnosti. Komunikacija se lako može prilagoditi drugim zemljama ili regijama gdje se preferiraju platforme poput RCS-a ili SMS-a, čime se osigurava da aviokompanije dosegnu putnike na njihovoj omiljenoj aplikaciji za razmjenu poruka gdje god se nalazili.

Izvor: Infobip

WhatsApp Business sada podržava glasovne pozive zahvaljujući Infobipu 

Brža i pouzdanija korisnička podrška uz glasovne pozive unutar WhatsAppa u stvarnom vremenu 

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip najavila je WhatsApp Business Calling - funkcionalnost koja omogućava poslovnim korisnicima upućivanje i primanje glasovnih poziva putem svojih WhatsApp Business brojeva. Ova inovacija dodatno unapređuje Infobipovu višekanalnu komunikacijsku platformu omogućujući bogatije i neposrednije razgovore unutar aplikacije koju svakodnevno koriste milijuni korisnika diljem svijeta.

Nova funkcionalnost omogućuje poslovnim korisnicima primanje i upućivanje glasovnih poziva diljem svijeta putem izvorno integriranog WhatsApp sučelja, bez potrebe da korisnici napuštaju aplikaciju. Pozivi se mogu pokrenuti izravno iz WhatsApp chata, interaktivnih poruka ili poveznica ugrađenih u web stranice i mobilne aplikacije, čime se osigurava više praktičnih ulaznih točaka. Zahvaljujući integraciji s Infobipovim rješenjem Conversations, cloud kontakt centrom, agenti korisničke podrške mogu neprimjetno prebacivati komunikaciju s chata na glasovne pozive, uz očuvanje cjelovite povijesti razgovora i konteksta.

Izvor: Infobip | foto: Charles Cotugno

„Naši klijenti potvrđuju da je glasovna komunikacija i dalje ključna za vrhunsku korisničku podršku, osobito kod složenijih upita koji zahtijevaju neposrednu interakciju,“ izjavio je Mijo Soldin, potpredsjednik za glasovnu i telekom strategiju u Infobipu. “WhatsApp Business Calling objedinjuje praktičnost chata i neposrednost glasovne komunikacije, unutar sigurnog i brendiranog okruženja kojem korisnici vjeruju i koje rado koriste.“ 

Funkcionalnost je dostupna globalno i prilagođena potrebama različitih industrija, uključujući maloprodaju, bankarstvo, avioprijevoznike i e-trgovinu, omogućujući brže i učinkovitije rješavanje korisničkih upita. Uvođenjem glasovne komunikacije unutar same aplikacije uklanjaju se nepotrebne prepreke i pruža se besprijekorno korisničko iskustvo.

Izvor: Infobip 

Jedna od ključnih prednosti funkcionalnosti WhatsApp Business Calling jest mogućnost brendiranog poziva, pri čemu se korisnicima tijekom poziva prikazuju naziv tvrtke, logotip i oznaka verifikacije. Time se dodatno jača vjerodostojnost brenda, smanjuje rizik od prijevara i povećava vjerojatnost javljanja korisnika. Ova značajka nadovezuje se na Infobipovu predanost sigurnoj, pouzdanoj i prepoznatljivoj poslovnoj komunikaciji, uoči lansiranja vlastitog rješenja Branded Calling ID (BCID) planiranog za kasniju fazu ove godine.

Svi pričaju o korisničkom iskustvu. Gotovo nitko ga ne isporučuje. 

Studija Harvard Business Review Analytic Services u suradnji s Infobipom otkriva kako nedovoljna primjena umjetne inteligencije (AI) negativno utječe na korisničko iskustvo 

Globalna cloud komunikacijska platforma, Infobip, objavila je rezultate novog istraživanja koje je provela u suradnji s Harvard Business Review Analytic Services (HBR-AS), a koje otkriva značajan raskorak u korisničkom iskustvu (CX): iako 93% ispitanika prepoznaje iznimnu važnost stvaranja pozitivnih konverzacijskih iskustava, samo 36% smatra da je njihova organizacija u tome visoko učinkovita. Još je značajnije da samo 11% ispitanika navodi da su vrlo učinkoviti u korištenju umjetne inteligencije za pružanje komunikacije nalik onoj s ljudima.

Neiskorišteni potencijal umjetne inteligencije u angažmanu s korisnicima 

Istraživanje pod nazivom “Konverzacijska iskustva: Neiskorišteni potencijal AI-a u angažmanu korisnika” naglašava jaz između ambicija organizacija i njihove provedbe: iako mnoge koriste SMS, aplikacije za razmjenu poruka, e-poštu i chatbotove u ključnim točkama, većina i dalje ne uspijeva pružiti neometane, intuitivne razgovore kakve korisnici očekuju.

Izvor: Infobip

„Svi govore o korisničkom iskustvu, ali gotovo nitko ga ne isporučuje“, istaknuo je Ben Lewis, potpredsjednik marketinga i rasta u Infobipu. „Kada brendovi ne uspiju pružiti značajne, ljudima slične razgovore, ne gube samo učinkovitost, gube povjerenje. Vrijeme je da redefiniramo što korisničko iskustvo zaista znači u AI eri.“ 

Zašto mnoge organizacije kaskaju? 

Istraživanje je pokazalo da su ključne prepreke između brendova i suvremenih korisnika loša vidljivost aktivnosti na svim platformama (48%), poteškoće u prikupljanju podataka o korisnicima kroz sve faze njihova iskustva (46%) te izazovi u integraciji AI značajki u komunikacijske platforme (44%), pri čemu gotovo polovica ispitanika ističe i nedostatak najboljih praksi u korištenju komunikacijskih platformi (49%) te nedovoljna ulaganja u napredne tehnologije za razgovor (48%). 

Poboljšanje razgovornog korisničkog iskustva kroz automatizaciju, AI i integraciju

Izvor: Infobip

Pozitivno je što sve više tvrtki prepoznaje važnost smanjenja tog nesrazmjera i poduzima korake kako bi unaprijedile primjenu umjetne inteligencije u korisničkom iskustvu. U idućih 12 mjeseci, kada je riječ o poboljšanju konverzacijskih iskustava, polovica ih daje prioritet automatizaciji procesa, 41 % poboljšanju korištenja AI-a u razgovorima, a 39% integraciji komunikacijskih platformi.

Infobip predvodi ovu promjenu omogućujući korisničke interakcije koje su automatizirane, personalizirane i u potpunosti nalik ljudskoj komunikaciji, u velikom opsegu. „Ovdje nije riječ o alatima – riječ je o povjerenju“, rekao je Lewis. „Svaka poruka, chatbot i obavijest trebaju stvarati dojam da vas razumiju. To je ono što mi omogućujemo brendovima na svakom kanalu, u bilo kojem opsegu.“

Za više informacija ili preuzimanje cijelog izvješća, posjetite Harvard Business Review - Infobip.

50 godina Microsofta: poticanje rasta i otpornosti u regiji Adriatic pomoću umjetne inteligencije 

Microsoft slavi 50. godišnjicu i tim povodom se osvrće na svoju transformativnu ulogu u evoluciji umjetne inteligencije. Od ranih dana MS-DOS-a i Windowsa koji su potpuno promijenili svijet osobnih računala, inovacija na području igranja s Xboxom pa do budućnosti računalstva u oblaku s Azureom, AI transformacije s Copilotom i najnovijeg značajnog napretka na području kvantnog računalstva, Majorana 1 čipa, Microsoft je neprekidno na čelu tehnološkog napretka.

Danas je Microsoft lider inteligentnog doba s pouzdanom AI platformom, naprednim alatima i globalnom ekspertizom, koji osnažuje pojedince i organizacije širom svijeta da postignu više kroz suradnju i inovacije.

Microsoft je prisutan u Europi već četiri desetljeća. Samo tijekom proteklih 16 mjeseci tvrtka je uložila više od 20 milijardi eura u AI i cloud infrastrukturu u Europi, omogućavajući Microsoftovim korisnicima i partnerima da doprinesu gospodarskom uspjehu, inovacijama i rastu u regiji. 

Microsoftova vizija umjetne inteligencije u regiji Adriatic 

Dok tvrtka slavi obljetnicu, njen fokus u regiji Adriatic je na budućnost.  

Izvor: Microsoft

„Prioritet nam je podržati korisnike i partnere diljem regije Adriatic u provođenju AI transformacije pomoću vrhunske tehnologije,“ komentirao je Kalin Dimtchev, direktor Microsofta Adriatic. „Vlade, tvrtke i organizacije koje razmišljaju unaprijed već koriste umjetnu inteligenciju da povećaju produktivnost i gospodarski rast. Osiguravamo da umjetna inteligencija bude inkluzivna, sigurna i lokalno relevantna te na taj način pomažemo oblikovati inovativniju i konkurentniju budućnost regije.”

U regiji prepoznatoj po svojim talentima i prilagodljivosti, odgovorno korištenje umjetne inteligencije donosi  nove vrijednosti na području javnih usluga, obrazovanja, zdravstva i poduzetništva. S 30 godina prisutnosti u regiji, jakim partnerskim ekosustavom i vrhunskom ekspertizom, Microsoft je dobro pozicioniran da podrži ovu transformaciju jer nudi pouzdanu tehnologiju, proširenje kapaciteta i pristup koji stavlja sigurnost na prvo mjesto. 

Regionalne uspješne priče 

Primjena umjetne inteligencije u regiji Adriatic već donosi rezultate. Microsoft, u suradnji s organizacijama iz javnog i privatnog sektora, razvija rješenja za izazove u poslovanju.

LAQO je postao prvo hrvatsko potpuno digitalno osiguranje s AI asistentom kojeg je razvio Infobip. Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu u Srbiji koristi Microsoft Security Copilot da bi riješila kibernetičke sigurnosne incidente 30% brže, dok startup Neuroblast transformira neurorehabilitaciju pomoću Microsoft AI alata, kreirajući interaktivne uređaje za rehabilitaciju. Zavarovalnica Triglav, vodeća osiguravateljska i financijska grupacija u Sloveniji, modernizirala je korisničku podršku korištenjem AI automatizacije. Verne, tvrtka koja razvija novi inovativni koncept urbane autonomne mobilnosti, pojednostavila je svoje kompleksno podatkovno okruženje integracijom više od 10 izvora podataka s Microsoft Fabricom. Automatizirano izvještavanje već je smanjilo vrijeme potrebno za pripremu izvještaja za 20%. Bugarski Paysafe, globalna platforma za plaćanje, poboljšao je realizaciju svakodnevnih aktivnosti korištenjem Microsoft 365 Copilota. Bugarsko Ministarstvo obrazovanja i znanosti je postiglo značajan napredak u digitalizaciji i implementaciji AI smjernica u obrazovanju, s više od 700.000 učenika i 70.000 učitelja koji su dobili Microsoft 365 licence. Zaposlenici OTP Banke i NLB Banke u financijskom sektoru, zajedno sa zdravstvenim djelatnicima u Hemofarmu, rani su korisnici Microsoft 365 Copilota, koji pojednostavljuje radne procese, automatizira ponavljajuće zadatke i omogućuje više vremena za rješavanje složenih problema. 

AI mogućnosti Microsoft 365 Copilota dostupne su na lokalnim jezicima — uključujući bugarski, hrvatski, slovenski i srpski. Na taj način Microsoft je osigurao da AI alati budu dostupni, korisni i relevantni širom regije. Copilot je nedavno dobio nekoliko nadogradnji pa uključuje poboljšano pamćenje i personalizaciju, može poduzimati određene radnje u ime korisnika i provoditi učinkovitija istraživanja u više faza uz Deep Research. 

Jačanje otpornosti i poticanje gospodarskog rasta 

Dok se Europa suočava s brojnim izazovima, mora zadovoljiti i sve veću potražnju za digitalnim uslugama, što ističe umjetnu inteligenciju kao ključnu za otpornost i rast. U okruženju u kojem potrebe za kibernetičkom sigurnošću i upravljanjem podacima neprestano rastu, Microsoft je posvećen tome da pruži sigurna rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji, koja podržavaju digitalno gospodarstvo regije. Unutar Azure AI Foundryja koji je nedavno dobio nove sposobnosti tvrtka omogućuje developerima pristup do više od 1.800 osnovnih modela, od OpenAI-a i Mete do Mistrala i DeepSeeka te drugih modela. Putem Microsoft for Startups Founders Huba tvrtka također podržava startupove i neovisne proizvođače softvera u lokalnim inovacijama i globalnom širenju.   

Microsoft je fokusiran na razvoj AI vještina pa je u Europi već više od 2.9 milijuna ljudi steklo digitalne vještine putem Microsoft programa, s ciljem da se do kraja 2025. godine dosegne 8 milijuna ljudi. Dodatno, postoje i različite regionalne inicijative poput hackathona, AI Skills 4 Women programa razvijenog u partnerstvu s Founderzom i AI Skills Fest inicijative, dok su besplatni alati za učenje o umjetnoj inteligenciji dostupni svima na LinkedIn Learningu i Microsoft Learnu. 

Podrška transformaciji vlada i javnog sektora 

„Vlade koje primjenjuju umjetnu inteligenciju poboljšavaju vlastitu učinkovitost, ali i postavljaju tempo za inovacije u poslovanju,“ rekao je Kalin Dimtchev. „Provodeći transformaciju pokretanu umjetnom inteligencijom, javne institucije mogu potaknuti lančanu reakciju koja modernizira industrije, osiguravajući dugoročan ekonomski rast i digitalnu otpornost.“

Ove inicijative provode lokalni talenti. Microsoft razvojni centar Srbija (MDCS) postao je ključni inženjerski centar u regiji s raznolikim profilima talenata koji rade i na razvoju Microsoft Copilota. Microsoft Garage, također nedavno otvoren u Srbiji, postat će centar za njegovanje inovacija, poticanje suradnje s akademskom zajednicom, nevladinim organizacijama i istraživačkim institucijama. Dream Space Bugarska je prvi Microsoftov AI edukativni centar u regiji koji nudi opsežne programe treninga za učenike i učitelje, fokusirajući se na digitalne kompetencije i integraciju tehnologije u metode poučavanja. Od otvaranja 2022. godine, edukaciju je prošlo više od 2.200 učitelja te ravnatelja osnovnih i srednjih škola, više od 10.000 učenika te 1.400 studenata. Organizirane su 453 radionice, s ambicijom da edukativni centar u budućnosti svoje djelovanje proširi na cijelu regiju. 

Pogled unaprijed: usvajanje umjetne inteligencije, stjecanje vještina i ulaganje u talente 

Microsoft želi osigurati da umjetna inteligencija, koja postaje tehnologija opće namjene, koristi svima. Uz kontinuirana ulaganja u infrastrukturu, inovacije i talente, tvrtka pomaže izgraditi AI ekonomiju utemeljenu na europskim vrijednostima kao što su privatnost, transparentnost i sigurnost. 

„Kako bi iskoristili transformativni potencijal umjetne inteligencije, sada je pravo vrijeme da lideri u regiji Adriatic djeluju. Postavljajući digitalne vještine kao prioritet, potičući male i srednje tvrtke da usvoje umjetnu inteligenciju i ulažući u ICT talente, možemo stvoriti nove ekonomske prilike i osigurati da radna snagu bude spremna za budućnost,” zaključio je Kalin Dimtchev.

Zajedno s jakim ekosustavom partnera, Microsoft je posvećen tome da bude lider ove promjene kroz inovacije, suradnju i strateška ulaganja u regiju Adriatic.