Samsung globalno širi uslugu daljinskog upravljanja kućanskim uređajima (HRM) kako bi poboljšao korisničko iskustvo 

Dostupna u 122 zemlje i na 17 jezika, HRM usluga sada omogućuje bržu i jednostavniju korisničku podršku korisnicima širom svijeta 

Samsung Electronics širi svoju uslugu daljinskog upravljanja kućanskim uređajima (HRM) na globalnoj razini, poboljšavajući iskustvo dijagnostike na daljinu i rješavanja problema za korisnike pametnih uređaja širom svijeta. Usluga je sada dostupna u 122 zemlje s podrškom za 17 jezika, omogućujući besprijekorno pružanje rješenja podršku širokoj međunarodnoj bazi korisnika.

HRM povezuje uređaje spojene na SmartThings platformu s mrežom Samsung korisničke podrške, održavajući kontinuirani zapis stanja uređaja i omogućujući praćenje u stvarnom vremenu putem servisnog centra. Uz pristanak korisnika, savjetnici u servisnim centrima mogu daljinski pristupiti dijagnostičkim podacima – uključujući unutarnju temperaturu hladnjaka, razinu vlage u sušilici ili performanse hlađenja klima-uređaja; te pružiti rješenja ili upute za otklanjanje problema.  

HRM se u korisničkoj podršci na daljinu u Koreji koristi od 2020. godine, a 2024. je testirano u 10 zemalja. Ove godine, usluga je službeno predstavljena globalno u 122 zemlje, uključujući podršku za hladnjake i perilice rublja. Kako bi osigurao uspješno globalno širenje, Samsung je proširio jezičnu podršku HRM-a s engleskog i korejskog na ukupno 17 jezika, uključujući španjolski, portugalski, njemački, francuski, ruski i češki. 

„HRM usluga tvrtke Samsung pokazuje našu predanost proaktivnoj i pametnoj korisničkoj podršci,” izjavila je Miyoung Yoo, izvršna potpredsjednica i voditeljica Global Customer Satisfaction Team, Digital Appliance (DA) Business u tvrtki Samsung Electronics. „Zahvaljujući besprijekornoj povezanosti i uvidu u stvarnom vremenu, ova usluga pojednostavljuje svakodnevicu naših korisnika i u konačnici povećava njihovo zadovoljstvo.“ 

Unapređenje usluge za uređaje sa zaslonom 

U skladu s proširenjem ponude uređaja opremljenih zaslonima, poput Bespoke hladnjaka i perilica rublja, Samsung je predstavio i funkciju dijeljenja ekrana kako bi poboljšao dijagnostičke mogućnosti. Za različite zaslone od 7”, 9” i Family Hub hladnjake, korisnici mogu u stvarnom vremenu dijeliti zaslon svog uređaja sa savjetnicima u servisnom centru, omogućujući dijagnostiku problema vezanih uz prikaz, aplikacije ili reprodukciju multimedije. Funkcija dijeljenja zaslona prvi je put uvedena 2021. s Family Hub hladnjacima, a u srpnju 2025. proširena je na hladnjake s 9” zaslonom, dok se podrška za perilice rublja s 7” zaslonom očekuje u rujnu. 

Pomoć na daljinu koja štedi vrijeme i smanjuje posjete servisu 

HRM usluga tvrtke Samsung poboljšava učinkovitost korisničke podrške omogućujući rješavanje jednostavnih problema u stvarnom vremenu, bez potrebe za dolaskom servisera. Na primjer, kada je korisnik prijavio da tipke na perilici rublja ne reagiraju, savjetnik je putem HRM sustava dijagnosticirao da je aktiviran Child Lock. Problem je riješen odmah, jednostavnom uputom kako isključiti tu funkciju, bez dolaska servisera. U drugom slučaju, kada je korisnik prijavio kondenzaciju na vratima hladnjaka, uz pristanak korisnika, savjetnik je daljinski uključio unutarnji grijač, čime je vlaga učinkovito uklonjena. 

U situacijama kada je dolazak servisera neizbježan, HRM dodatno poboljšava iskustvo jer tehničari mogu unaprijed pregledati detaljne dijagnostičke podatke. Na taj način dolaze pripremljeni s odgovarajućim dijelovima i alatima, što smanjuje broj ponovnih posjeta i znatno skraćuje vrijeme popravka. HRM je posebno učinkovit u velikim zemljama i teško dostupnim područjima gdje tradicionalni posjeti servisa često podrazumijevaju kašnjenja. 

U regijama poput SAD-a i Indije, HRM se koristi i proaktivno, kako bi se spriječili mogući kvarovi uređaja prije nego što se pojave veći problemi. U SAD-u, uređaji povezani putem SmartThings aplikacije, aktivno se prate zbog raznih potencijalnih rizika. Kada se otkrije rizik, korisnici se pravovremeno obavještavaju putem SmartThings push obavijesti, omogućujući im da poduzmu potrebne mjere. Slično je i u Indiji, gdje servisni centri aktivno prate uređaje povezane putem SmartThings aplikacije, identificiraju potencijalne probleme i kontaktiraju korisnike kako bi ih obavijestili o situaciji. Ako je potrebno, šalje se servisni inženjer za detaljan pregled ili zamjenu dijelova, osiguravajući pravovremeno i učinkovito rješenje problema i sprječavanje većih kvarova. 

Sve veće prihvaćanje i rast zadovoljstva korisnika 

Korištenje HRM sustava stalno raste, pri čemu je vidljiv značajan porast zbog proširene jezične podrške u različitim regijama. U srpnju 2025. broj dolaznih servisnih poziva širom svijeta koji su koristili HRM udvostručen je u odnosu na siječanj iste godine. U Francuskoj je stopa korištenja HRM-a za relevantne uređaje ove godine porasla za više od 30 postotnih bodova nakon uvođenja podrške na francuskom jeziku. To je značajan napredak u odnosu na prethodnu godinu, kada je sustav bio u testnoj fazi s engleskim jezikom, što ističe važnost jezične pristupačnosti za prihvaćanje sustava. 

Zadovoljstvo korisnika također raste. U Indiji, gdje je stopa korištenja HRM-a za servisne pozive veća nego u drugim regijama, rezultat zadovoljstva korisnika za servisne pozive na daljinu povećao se za više od 10 postotnih bodova u drugom kvartalu 2025. u odnosu na prethodnu godinu. Najveće poboljšanje zabilježeno je u brzini rješavanja problema i profesionalnosti savjetnika tijekom poziva, što je doprinijelo ukupnom poboljšanju korisničkog iskustva. 

S daljnjim širenjem rješenja korisničke podrške poput HRM-a, Samsung pronalazi sve praktičnije i učinkovitije načine brige o kućanskim uređajima – smanjuje vrijeme zastoja, poboljšava iskustvo korisnika i postavlja nove standarde globalne servisne podrške. Kako HRM postaje dostupan u sve većem broju zemalja, jezika i kategorija proizvoda, Samsung ostaje predan pružanju pametnije i bolje povezane brige za domove budućnosti.

Samsung proširuje „AI Home“ na više kućanskih uređaja, predstavljajući viziju „Zaslona posvuda“ 

Novi 9-inčni „AI Home“ dolazi u Bespoke hladnjake, omogućujući sveobuhvatnu funkcionalnost korisnicima koji preferiraju kompaktne zaslone 7-inčni „AI Home“ proširuje se na prilagođeni AI™ set za perilicu i sušilicu rublja, kao i Wall Oven pećnicu 

Samsung Electronics Co., Ltd. objavio je da svoju naprednu tehnologiju zaslona uvodi u širi raspon kućanskih uređaja, što predstavlja hrabar korak u ostvarivanju svoje vizije „Zaslona posvuda“. Ove godine Samsung nadograđuje iskustvo u kuhinji predstavljanjem hladnjaka s novim 9-inčnim AI Home zaslonom i dodavanjem 7-inčnog AI Home u Wall Oven pećnici. Mogućnosti prikaza zaslona proširuju se i na kategoriju pranja rublja, u kojoj je 7-inčni AI Home zaslon sada integriran u Bespoke AI Laundry Combo™, koji je dio novog Bespoke AI™ perilice i sušilice rublja. Samsung predstavlja ove nove proizvode na nadolazećem sajmu CES 2025.

„Predvodimo razvoj uređaja sa zaslonom kako bismo poboljšali iskustvo naših korisnika inovativnim značajkama i mogućnostima", izjavio je Jeong Seung Moon, izvršni potpredsjednik i voditelj tima za istraživanje i razvoj za poslovanje s digitalnim uređajima u tvrtki Samsung Electronics. „Uz predanost prema poboljšanju upotrebljivosti, proširujemo mogućnosti za korisnike implementacijom zaslona različitih veličina u uređaje koji ih učinkovito uključuju.“ 

Raznolikost hladnjaka po mjeri s novim, kompaktnim zaslonom i poboljšanim značajkama

Nudeći raznolik izbor proizvoda s različitim veličinama zaslona, Samsung ima za cilj poboljšati upotrebljivost za korisnike, a istovremeno ostvariti međusobno povezan pametni dom. Podržavajući glasovne naredbe putem Bixby digitalnog asistenta, zasloni na Samsung uređajima prikazuju bitne informacije o zadatku, kao što su unutarnja temperatura ili informacije o ciklusu pranja, na intuitivan i jednostavan način. Tako značajka Map View omogućava korisnicima da s pomoću zaslona jednostavno i praktično upravljaju svojim povezanim uređajima s jednog zaslona. Dodatno, zasloni pružaju razne zabavne značajke s pomoću internetske veze, proširujući uloge kućanskih uređaja u kućnom okruženju. 

U kuhinji, kao nadopuna Family Hub hladnjacima s 21,5" i 32" zaslonima, Samsung predstavlja Bespoke hladnjak s 9-inčnim AI Home, koji služi korisnicima koji traže napredne značajke Family Huba u kompaktnijoj veličini. Jačajući svoju ulogu kontrolnog središta, ažurirani Map View omogućuje korisnicima odabir načina rada za povezane uređaje kao što su klima uređaj i pametni usisavač, a može mu se pristupiti izravno s početnog zaslona. Štoviše, 9-inčni AI Home također funkcionira kao središte za upravljanje pametnim uređajima trećih strana koji su kompatibilni sa SmartThings tehnologijom, poput svjetala i pametnih utikača. Uz ove funkcionalnosti, korisnici imaju koristi od besprijekornog pristupa značajkama kao što su SmartThings Energy i ugrađenim opcijama zabave. 

Proširenje opcija zaslona u različitim kategorijama uređaja 

Kao proširenje dostupnosti AI početnih zaslona u uređajima za pranje rublja, Samsung predstavlja 7-inčni AI Home početni zaslon Bespoke AI Laundry Combo™ na novopredstavljenu perilicu i sušilicu rublja Bespoke AI™. Ovaj zaslon čini pranje rublja učinkovitim i praktičnim uz intuitivnu navigaciju izbornikom, ažuriranja ciklusa pranja u stvarnom vremenu i nadzor energije. Ova poboljšanja, zajedno s korisnim značajkama kao što je gore spomenuti Map View, obogaćuju svakodnevna iskustva koja korisnici imaju sa svojim uređajima. Na određenim tržištima, Bespoke AI Laundry Combo™ također se predstavlja s kompaktnijim zaslonom od 4.3''. Dodavanjem AI Homea proširenoj liniji i usvajanjem različitih veličina zaslona, Samsung nastavlja širiti mogućnosti i izbore za širok raspon potreba korisnika. 

7-inčni „AI Home“ također dolazi u kuhinjskim uređajima jer Wall Oven pećnica po mjeri na sjevernoameričkom tržištu sada ima 7-inčni AI početni zaslon, koji je omogućen putem over-the-network (OTN) Smart Forward ažuriranja na izvorno jednostavan 7-inčni interaktivni LCD zaslon. Nakon što je osvojila prestižne CES® 2025 Innovation Awards nagrade, nadograđena pećnica sada ima poboljšane značajke preporuke recepata i značajke povezivanja koje čine istinski „AI Home“. AI Pro Cooking™ značajka koja je izvorno prepoznavala sastojke i davala preporuke recepata za 80 vođenih kuharskih jelovnika, sada je nadograđena kako bi također imala značajku „Customized Cook“ koji korisnicima omogućuje dodavanje određenih recepata koje učestalo kuhaju. Na zaslonu se prikazuju pop-up prozori koji preporučuju korisnicima da spreme postavke pećnice za često kuhane recepte, što korisnici mogu učiniti i ručno nakon jednokratne upotrebe. Nadalje, dodane su ključne aplikacije AI Home kao što su Map View, Gallery i Weather značajke omogućujući Wall Oven pećnici da funkcionira i kao pametno kućno središte i izvor zabave. Ova nadogradnja modernizira korisničko sučelje i usklađuje uređaj sa širim pametnim ekosustavom tvrtke Samsung.