Infobip predstavio trendove za 2026. godinu koji će oblikovati korisničko iskustvo i digitalne ekosustave 

AI automatizacija, bogati komunikacijski kanali i integracija platformi preoblikovat će industrije

Globalna cloud komunikacijska platforma Infobip predstavila je svoje prognoze za 2026. godinu, ističući transformativne trendove za koje se očekuje da će redefinirati način na koji tvrtke komuniciraju s korisnicima i posluju unutar različitih sektora. U središtu tih promjena nalazi se šira primjena AI agenata, razvoj super-aplikacija kao integriranih ekosustava te rast AI modela koji prioritiziraju privatnost i omogućuju skalabilnu i usklađenu automatizaciju.

„2026. godina bit će prekretnica jer se generativna umjetna inteligencija i komunikacija kroz više kanala sve snažnije povezuju i redefiniraju korisničko iskustvo i digitalne ekosustave. Sektori maloprodaje i e-trgovine već prednjače u pružanju visoko personaliziranih iskustava, dok zdravstveni i financijski sektor ubrzano uvode AI rješenja koja doprinose unapređenju skrbi o pacijentima i sigurnosti podataka. Ključ budućnosti korisničke podrške leži u modelu suradnje čovjeka i tehnologije – gdje AI automatizacija djeluje u sinergiji s ljudskom stručnosti kako bi se osigurala učinkovitost i istodobno zadržala empatija“, izjavio je Silvio Kutić, suosnivač i glavni izvršni direktor Infobipa.

Izvor: Infobip 

AI agenti preuzet će većinu interakcija s korisnicima 

Do 2026. godine očekuje se da će AI agenti upravljati s do 95 posto korisničkih upita, pružajući trenutačnu i personaliziranu podršku 24/7. Ti agenti sve više nadilaze ulogu osnovnih chatbotova za često postavljana pitanja te se razvijaju u napredne modele slične ljudskom načinu komunikacije, sposobne za vođenje složenih i autonomnih razgovora. Korisnička podrška prolazi kroz brzu transformaciju uz primjenu glasovnih i chat AI agenata u kombinaciji s modelom suradnje čovjeka i tehnologije. Tvrtke već koriste AI chatbotove za obradu rutinskih bankarskih upita i praćenje narudžbi u e-trgovini, dok napredni glasovni asistenti otvaraju nove mogućnosti za automatizaciju i unapređenje korisničke komunikacije. Takav pristup omogućuje ljudskim agentima da se usredotoče na složenije slučajeve, dok korisnici dobivaju brzu, ali i empatičnu podršku. 

Super-aplikacije i Rich Messaging kanali oblikuju novo korisničko iskustvo 

Platforme poput WhatsAppa i RCS-a (Rich Communication Services) prerastaju u super-aplikacije koje u jednom sučelju objedinjuju komunikaciju, marketing pa čak i plaćanje. Tvrtke sve češće koriste RCS za sigurne, interaktivne razgovore kroz koje korisnici mogu obaviti cijeli proces – od informiranja do kupnje – bez napuštanja kanala komunikacije. U maloprodaji se RCS koristi za slanje interaktivnih prikaza proizvoda, što kupcima omogućuje pregled, narudžbu i dogovor dostave izravno u chatu. Slično tome, zdravstvene ustanove putem WhatsAppa sada omogućuju rezervaciju termina i plaćanje usluga, čime se korisnička interakcija dodatno pojednostavljuje. 

Upravljanje podacima predstavlja najveći izazov za AI rješenja 

Iako se većina današnjih AI inovacija temelji na velikim, generičkim modelima umjetne inteligencije, sve je veće zanimanje za manje, specijalizirane modele koji se mogu pokretati na standardnoj ili lokalnoj (on-premises) infrastrukturi, omogućujući višu razinu zaštite podataka i usklađenosti s propisima, uz očuvanje preciznosti i kontekstualne relevantnosti odgovora. Najveći izazov s kojim se napredna AI rješenja susreću odnosi se upravo na podatke i to kako ih učinkovito prikupiti, objediniti, pripremiti i aktivirati kroz vlastite i interne izvore radi stvaranja kvalitetnijeg korisničkog iskustva. Infobip je usmjeren na rješavanje fragmentiranosti podataka i omogućavanje tvrtkama maksimalno iskorištavanje potencijala napredne automatizacije i integriranog korisničkog puta. Pritom je poseban fokus stavljen na povezivanje internih izvora podataka radi preciznijeg targetiranja i efikasnije dodjele potencijalnih klijenata, uz istodobno osiguravanje usklađenosti i zaštite privatnosti. Lideri u industriji pritom sve češće daju prednost sigurnosti i regulatornoj usklađenosti u odnosu na brzinu lansiranja proizvoda, s ciljem zaštite korisnika i izgradnje dugoročnog povjerenja.

„Ulaskom u 2026. godinu naš je cilj i dalje osnaživati tvrtke da iskoriste nove prilike i postanu predvodnici trendova u sve dinamičnijem digitalnom okruženju. U procesu digitalne transformacije veselimo se nastavku zajedničkog razvoja inovativnih rješenja s našim partnerima i korisnicima“, poručio je Kutić.

Telemach predstavio svoj prvi 5G tablet i još pametniji 5G telefon s naprednim AI značajkama 

Telemach je jučer u Zagrebu, na posebnom događanju, predstavio dva nova 5G uređaja u svojoj ponudi: prvi 5G tablet, Telemach 5G Tab, te pametni telefon nove generacije – Telemach 5G Pro 2, opremljen naprednim funkcijama umjetne inteligencije. Ovi uređaji korisnicima donose vrhunsko 5G iskustvo i brojne AI funkcionalnosti po vrlo povoljnim cijenama, uz maksimalnu povezanost putem Telemachove 5G mreže.

Foto: Božidar Žitnik

“Novi Telemach 5G uređaji spajaju inovaciju i pristupačnost te unaprjeđuju svakodnevno korištenje mobilnih tehnologija. Njihove snažne AI značajke i moderan dizajn pružaju pametnije, intuitivnije i besprijekorno korisničko iskustvo. Uz našu Unlimited tarifu i 99 postotnu pokrivenost populacije 5G mrežom, korisnici mogu iskoristiti sve prednosti ovih uređaja koji su dostupni po svima pristupačnoj cijeni”, izjavio je Damir Vrsajković, član Uprave i glavni direktor za razvoj proizvoda Telemacha.

Božidar Žitnik 

Telemach 5G Tab prvi je Telemachov tablet i predstavlja idealan spoj produktivnosti i mobilnosti u pokretu. Lagan i savršen za svakodnevno korištenje, uređaj dolazi s integriranim AI značajkama, velikim kapacitetom memorije od 256 GB za potrebe cijele obitelji, snažnom baterijom od 7510 mAh te eSIM tehnologijom, a ono što ga čini savršenim suputnikom je praktična tipkovnica u obliku futrole. Ovaj dodatak Telemach 5G Tab pretvara u pravi mali prijenosni ured ili učionicu.

Foto: Božidar Žitnik

Telemach 5G Tab dizajniran je da odgovori preferencijama korisnika. Naime, Telemach je, u suradnji s agencijom Ipsos, na reprezentativnom uzorku i nacionalnoj razini istražio navike korisnika u Hrvatskoj kada je u pitanju tablet.

Foto: Božidar Žitnik 

"Kriterij koji je korisnicima najvažniji prilikom odabira tableta je nedvojbeno trajanje baterije, što potvrđuje čak 88 % ispitanika. Mogućnost neograničenog spajanja na internet putem mobilne mreže važna je za 84 % ispitanika, dok je za 82 % ispitanika cijena uređaja najvažniji kriterij. Istraživanje je pokazalo i kako Hrvati tablete najviše koriste za surfanje, njih 58 %, a 22 % ispitanika tablet koristi za učenje i obrazovanje. Ovi podaci jasno pokazuju – tablet danas nije luksuz, već alat koji može unaprijediti svakodnevni život, obrazovanje i digitalnu povezanost”, izjavio je Mislav Galler, član Uprave i glavni komercijalni direktor Telemacha. 

Telemach 5G Pro 2 telefon AI funkcionalnostima prednjači u svojoj kategoriji

Foto: Božidar Žitnik 

Najnoviji i dosad najbolji pametni telefon Telemach 5G Pro 2 donosi poboljšano korisničko iskustvo zahvaljujući snažnom procesoru, 8 GB RAM-a i 256 GB interne memorije. Uz glavnu kameru od 108 MP koja koristi umjetnu inteligenciju svaka fotografija može biti vrhunska, dok napredne AI funkcije, koje omogućuju automatski prijevod poziva i poruka u stvarnom vremenu, prevladavaju jezične barijere i korisnicima omogućavaju neograničenu povezanost.

Foto: Božidar Žitnik

Uz eSIM podršku i još niz dodatnih funkcionalnosti, ovaj pametni telefon predstavlja izvanredan omjer cijene i mogućnosti.

Foto: Božidar Žitnik 

“Uz predstavljene tehnološke iskorake, s Telemach 5G uređajima ulazimo u novu fazu inovacije i napretka, podižući standarde personaliziranog i inteligentnog korisničkog iskustva. AI inovacije, neograničena povezivost i pristupačne cijene odgovor su na stvarne potrebe korisnika. To je pametniji život, dostupan svima", izjavio je Adrian Ježina, predsjednik Uprave Telemacha.

Uređaji su dostupni uz mobilni paket Unlimited uz 24-mjesečni ugovor – Telemach 5G Pro 2 po cijeni od 4,90 eura mjesečno, a Telemach 5G Tab po cijeni od 7,90 eura mjesečno.

Izvor: Telemach Hrvatska